Obchodné a reklamačné podmienky
I. Úvod
Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode zapisniky.sk. Bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho (prevádzkovateľ) a kupujúceho (zákazník) a budú sa vzťahovať na všetky vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri uzatváraní kúpnej zmluvy a prípadnej reklamácii tovaru.
II. Predávajúci (prevádzkovateľ)
Prevádzkovateľom obchodu (e-shopu) na stránke zapisniky.sk je právnická osoba zajac & slaninková s.r.o., so sídlom Štefánikova 1474, 014 01 Bytča, IČO: 52582647, DIČ: 2121076419, IČDPH: SK2121076419, tel. číslo: +421 949 707 960 a e-mail: michaela@zapisniky.sk.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj sa nachádza na adrese: Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, tel. 041/763 21 30.
III. Kupujúci (zákazník)
Kupujúcim je akákoľvek osoba, ktorá uzatvorí zmluvu s predávajúcim, a to odoslaním elektronickej objednávky prostredníctvom e-shopu na stránke zapisniky.sk.
Kupujúci je spotrebiteľom, ak ide o fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ak kupujúci uvedie v rámci uzatvárania zmluvy svoje identifikačné číslo (IČO) alebo DIČ, má sa za to, že v právnom vzťahu s predávajúcim ide o kupujúceho-podnikateľa.
IV. Objednávka tovaru
Tovar v obchode zapisniky.sk je možné objednať vyplnením elektronickej objednávky alebo je možné objednávku tovaru realizovať aj prostredníctvom e-mailu andrea@zapisniky.sk. O prijatí objednávky a jej ďalšom spracovaní je zákazník informovaný tiež prostredníctvom emailu. Vytvorená objednávka je záväzná pre obidve strany.
V. Cena tovaru
Všetky ceny produktov v obchode zapisniky.sk sú uvedené s DPH, ktorej výška závisí od platnej DPH v krajine uvedenej ako doručovacia adresa. K cene objednaného tovaru sa ešte pripočítava cena za dopravu podľa zvoleného spôsobu doručenia.
VI. Spôsoby platby
Objednávku je možné uhradiť vopred bankovým prevodom na číslo účtu SK78 0900 0000 0051 6220 6485 alebo je možné uskutočniť online platbu kartou prostredníctvom platobnej brány Comgate.
VII. Spôsoby dopravy a poštovné
Tovar posielame prostredníctvom Slovenskej pošty ako doporučený list/balík na poštu alebo prostredníctvom spoločnosti Packeta na vybrané výdajné miesta (do Z-boxov), alebo prostredníctvom spoločnosti SPS (balíkovo/kuriérom).
Cena dopravy je v závislosti od spôsobu doručenia v rámci Slovenskej republiky nasledovná:
- Balíkovo: 1,95 €,
- Packeta: 3,80 €,
- Kuriér: 3,80 €,
- Slovenská pošta: 3,90 €.
Pri nákupe tovaru nad 50 € je cena dopravy v rámci Slovenskej republiky prostredníctvom spoločnosti SPS (balíkovo) zadarmo. Pri nákupe nad 100 € je cena akejkoľvek dopravy zadarmo.
Cena dopravy do Českej republiky:
- Česká pošta: 10,00 €,
- Packeta: 4,50 €,
- Kuriér: 6,70 €.
Cena dopravy pre ostatné krajiny EÚ:
- pošta: 17,00 €.
Cena dopravy pre ostatné krajiny sveta:
- pošta: 28,00 €.
VIII. Dostupnosť a dodacia lehota
Objednávky sa snažíme vybavovať v čo najkratšom čase. Vyrobený tovar (tovar, ktorý je skladom) zvyčajne odosielame v priebehu 1–4 pracovných dní od prijatia úhrady za objednávku pri platbe vopred.
Tovar, ktorý bude vyrábaný na objednávku (tovar, ktorý nie je skladom), zvyčajne odosielame v priebehu 2 pracovných týždňov od prijatia úhrady za objednávku pri platbe vopred.
O odoslaní objednávky je zákazník informovaný prostredníctvom emailu.
Doba odoslania tovaru v prípade objednávky rôznych produktov s rôznym stavom skladu (s rôznou dostupnosťou) je rovná dobe odoslania produktu s najdlhšou dobou odoslania.
Vyhradzujeme si právo na predĺženie doby odoslania tovaru v prípade objednávky tovaru v rádovo väčšom počte kusov (5 a viac ks) pri produkte na objednávku. Vyhradzujeme si právo na predĺženie doby odoslania tovaru aj v prípade objednávky produktu vyrábaného na mieru, podľa osobitých požiadaviek kupujúceho. Rovnako si vyhradzujeme právo na predĺženie doby odoslania tovaru v prípade, že sa vyskytnú nepredvídateľné okolnosti. O každom predĺžení doby odoslania tovaru je kupujúci bezodkladne informovaný.
Po odoslaní objednávky, tj. po odovzdaní tovaru prepravcovi, je však nutné ešte počítať s dobou pre jeho samotné doručenie daným prepravcom na zvolenú adresu doručenia. Doba doručenia v rámci SR zvyčajne býva 1–3 pracovné dni.
Doručenie objednávky odo dňa odoslania trvá mimo Slovenskú republiku nasledovne:
- Česká republika: 2–7 pracovných dní,
- ostatné krajiny EU: 4–10 pracovných dní,
- ostatné krajiny sveta: 6–20 pracovných dní.
Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne uvedenými kontaktnými údajmi.
V prípade, že má doručovaná zásielka viditeľne poškodený obal, odporúčame takúto zásielku od prepravcu nepreberať a ihneď na mieste podať reklamáciu o poškodení doručovaného tovaru.
IX. Odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie tovaru
Práva a povinnosti pri odstúpení od zmluvy sa riadia § 19 až § 22 zákona č. 108/2024 Z. z. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby vrátane nákladov na doručenie (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúka) do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
Vrátenie úhrady bude realizované rovnakým spôsobom, akým zákazník realizoval platbu danej objednávky. Spôsob platby môže byť zmenený len v tom prípade, ak s tým zákazník súhlasí a nebudú mu účtované žiadne poplatky.
V prípade, že sa spotrebiteľ rozhodne odstúpiť od zmluvy, je potrebné, aby túto skutočnosť oznámil predávajúcemu, a to napr. zaslaním tohto vyplneného formulára na odstúpenie od zmluvy (alebo iného vlastného formátu vyhlásenia) na emailovú adresu andrea@zapisniky.sk. Odstúpenie od zmluvy je možné oznámiť aj v písomnej podobe odoslaním na poštovú adresu: Michaela Zajacová Slaninková, zajac & slaninková s.r.o., Štefánikova 1474, 01401 Bytča, prípadne je možné ho doručiť aj prostredníctvom iného trvalého nosiča.
Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu pre vrátenie tovaru: Michaela Zajacová Slaninková, zajac & slaninková s.r.o., Štefánikova 1474, 01401 Bytča alebo ho osobne priniesť predávajúcemu.
Vrátený tovar je odporúčané zaslať ako poistený balík na adresu vrátenia tovaru. Vrátenie tovaru zásielkou na dobierku nie je možné akceptovať. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, v súlade s § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.
Predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť do okamihu odoslania tovaru najmä z dôvodu momentálne vzniknutej nedostupnosti materiálu na výrobu objednaného tovaru kupujúcim. O odstúpení je však predávajúci povinný bezodkladne informovať kupujúceho na e-mailovú adresu zadanú kupujúcim v objednávke. Pred odstúpením je predávajúci oprávnený ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie. Kupujúci má právo náhradné plnenie odmietnuť a odstúpiť od kúpnej zmluvy. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú finančné prostriedky vrátené kupujúcemu do 14 dní na účet, z ktorého boli finančné prostriedky zaplatené, odo dňa oznámenia nedostupnosti tovaru kupujúcemu, resp. od odmietnutia poskytnutého náhradného plnenia kupujúcim.
X. Reklamácia a záručná doba
Súčasťou každej vybavenej objednávky je elektronická alebo papierová faktúra, ktorá zároveň slúži ako dodací a záručný list.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa vyskytnú v dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Zákazník si právo na zodpovednosť za vady (reklamáciu) musí uplatniť v tejto lehote, po jej uplynutí toto právo zaniká.
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť prijať tovar na reklamáciu v prípade, že kupujúci nevie preukázať kúpno-predajný vzťah (napr. faktúrou, potvrdením objednávky z e-shopu a pod.).
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenie vzniknuté prirodzeným alebo nadmerným mechanickým opotrebením. Záruka sa tiež nevzťahuje na drobné odchýlky vo veľkosti a farbe produktu či počte strán v produkte vzhľadom na jeho ručné spracovanie. Záruka sa ďalej nevzťahuje ani na výraznejšie anomálie produktu, ktoré boli kupujúcemu pred dokončením objednávky známe a bol na ne upozornený v popise alebo na fotografiách.
Prípadnú reklamáciu odporúčame najprv oznámiť prostredníctvom e-mailu andrea@zapisniky.sk.
Reklamovaný tovar pošlite spolu s popisom vady na adresu vrátenia tovaru: Michaela Zajacová Slaninková, zajac & slaninková s.r.o., Štefánikova 1474, 014 01 Bytča. Tovar posielaný na reklamáciu musí byť z hygienických dôvodov čistý. Reklamovaný tovar prosíme neposielať na dobierku.
Pri uplatnení a vybavovaní zodpovednosti za vady predávajúci postupuje podľa ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru. Spotrebiteľ si môže vybrať spôsob odstránenia vady, ibaže by bol zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť (požadovať vrátenie peňazí), ak predávajúci vadu neopravil ani nevymenil, ak sa vada vyskytne opakovane, ak je vada tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu/odstúpenie, alebo ak predávajúci vadu v primeranej lehote neodstráni. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady (uplatnení reklamácie) bezodkladne po jej uplatnení. Predávajúci vybaví reklamáciu (odstráni vadu, poskytne zľavu alebo vráti peniaze) v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak predávajúci reklamáciu odmietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.
XI. Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, zákazník má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť zákazníka podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania zákazníkom, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predavajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 (web: www.soi.sk, sekcia Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov), alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
Zoznam subjektov ARS je dostupný na stránke: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
XII. Ochrana osobných údajov
Predávajúci pri spracúvaní osobných údajov postupuje v zmysle Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a spracúva iba osobné údaje nevyhnutné na uzavretie spotrebiteľskej zmluvy. Predávajúci takto spracováva bežné osobné údaje v rozsahu meno, priezvisko, adresa pre doručenie, telefón a e-mailová adresa. Osobné údaje kupujúceho sú v informačnom systéme predávajúceho uchovávané po dobu 10 rokov.
Predávajúci se zaväzuje, že zverené osobné údaje použije len pre účely plnenia spotrebiteľskej zmluvy a len pre tieto účely ich môže poskytnúť tretím osobám – doručovacej spoločnosti (Slovenská pošta, a.s., Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica, IČO: 36631124 alebo Packeta Slovakia s.r.o., Sliačska 1/E, 831 02 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, IČO: 48136999 alebo Slovak Parcel Service s.r.o., Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31329217) alebo spoločnosti, ktorá spracováva účtovné doklady.
Vyplnením webového formulára Newsletter a zaškrtnutím políčka pre súhlas so spracovaním osobných údajov zákazník dobrovoľne súhlasí so spracovaním osobných údajov pre marketingové účely (pre odber newslettra, tj. e-mailov o novinkách, akciách a pod.). Pre tento účel predávajúci spracúva nevyhnutné osobné údaje v rozsahu e-mailová adresa. Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že tento zverený osobný údaj použije výlučne na overenie toho, že zákazník je vlastníkom uvedenej e-mailovej adresy, a ďalej len na posielanie newslettrov z internetového obchodu zapisniky.sk. V takom prípade bude e-mailová adresa spracúvaná do odvolania Vášho súhlasu, najdlhšie však do uplynutia primeranej doby od poslednej aktivity. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Ak kupujúci nesúhlasí so spracovaním údajov na marketingové účely, svoj nesúhlas môže kedykoľvek vyjadriť odoslaním správy na e-mailovou adresu andrea@zapisniky.sk so žiadosťou o odhlásenie z newslettra alebo kliknutím na link uvedený v e-mailovej správe. Osobné údaje využívané na marketingové účely nebudú poskytnuté tretím stranám, taktiež nebudú zverejnené.
Vyplnením webového formulára Výroba na mieru/Pre firmy a zaškrtnutím políčka pre súhlas so spracovaním osobných údajov zákazník dobrovoľne súhlasí so spracovaním osobných údajov pre účely e-mailovej komunikácie ohľadne výroby na mieru/pre firmy. Pre tento účel predávajúci spracúva nevyhnutné osobné údaje v rozsahu emailová adresa. Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že tento zverený osobný údaj použije výlučne na kontaktovanie zákazníka.
Táto internetová stránka používa nevyhnutné (technické) súbory cookies potrebné na jej fungovanie, ako aj analytické a marketingové cookies tretích strán (napr. Google, Meta, Klaviyo), ktoré sa aktivujú až po udelení Vášho súhlasu prostredníctvom lišty súhlasu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Podrobnosti o jednotlivých kategóriách cookies, ich účele, tretích stranách a dobe platnosti nájdete v dokumente Pravidlá ochrany súkromia (bod 2.3 a 2.4).
Predávajúci rešpektuje dôvernosť všetkých spracovávaných osobných údajov a vždy koná v súlade s ustanoveniami zákona o ochrane osobných údajov. Predávajúci vedie záznamy o spracovateľských činnostiach v súlade s čl. 30 GDPR.
Kupujúci má právo získať od predávajúceho potvrdenie o tom, aké jeho osobné údaje sa spracúvajú v internetovom obchode zapisniky.sk. Kupujúci má právo získať prístup k takýmto údajom; má právo získať informácie, na aký účel sa spracúvajú, aké kategórie údajov sa spracúvajú, komu sa osobné údaje poskytujú, ako dlho sa osobné údaje uchovávajú a či existuje automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania. Prvé poskytnutie vyššie uvedených osobných údajov kupujúcemu je bezplatné. Opakované poskytnutie osobných údajov, o ktoré kupujúci požiada, bude spoplatnené ako administratívny poplatok vo výške 5 €. Kupujúci má právo získať tieto osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.
Kupujúci môže od predávajúceho požadovať opravu alebo doplnenie neúplných osobných údajov, ktoré sa ho týkajú. Kupujúci môže od predávajúceho žiadať obmedzenia spracovania týchto údajov. Kupujúci má právo, aby predávajúci obmedzil spracúvanie jeho osobných údajov, ak kupujúci namieta správnosť osobných údajov, a to počas obdobia umožňujúceho predávajúcemu overiť správnosť osobných údajov. Kupujúci môže u predávajúceho namietať spracúvanie osobných údajov. Kupujúci môže od predávajúceho žiadať aj vymazanie jeho osobných údajov. Ak bude kupujúci žiadať o vymazanie osobných údajov, ktoré sa spracúvajú v súvislosti s kúpnou zmluvou, jeho žiadosť môže byť zamietnutá.
Spracúvanie osobných údajov kupujúceho je nevyhnutné na účely archivácie (pre splnenie povinnosti predávajúceho na základe právnych predpisov Slovenskej republiky, napríklad uchovávanie účtovných dokladov po dobu 10 rokov).
Kupujúci pri podozrení, že jeho osobné údaje sa neoprávnene spracúvajú, môže podať Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk, návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov.
Vyššie uvedené informácie o ochrane osobných údajov sa týkajú aj predzmluvných vzťahov (napríklad vyžiadanie dopytu, cenovej ponuky či informácií o tovare a službách predávajúceho).
XIII. Záverečné ustanovenia
Obchodné podmienky sú platné do doby vydania nových obchodných podmienok.
Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetovej stránke zapisniky.sk v deň odoslania elektronickej objednávky vtedy, ak nie je medzi účastníkmi písomne dohodnuté inak.
V Bytči dňa 27. 05. 2026
